В связи с расширением клиентской базы мы открываем дополнительную площадку ООО "Быстрые Линии" в г.Старый Оскол и приглашаем на работу Руководителя контактного центра, способного сформировать подразделение с «нуля» и эффективно управлять им!

Кто мы такие:
Мы - аутсорсинговый контакт-центр. Существуем и успешно развиваемся на рынке более 5 лет. Являемся партнером ведущих банков страны, среди наших клиентов: Тинькофф банк, Сбербанк, Совкомбанк, Альфа банк и др.

Наши офисы расположены в городах: Курск, Губкин, Борисоглебск, Брянск, Железногорск, Балашов.
Хорошая репутация, достойные условия труда, лояльное руководство и дружный коллектив – это все про нас!

Руководителю call-центра предстоит заниматься:

• открытием дополнительной площадки call-центра с «нуля» (поиск помещения, комплектация помещения для полноценной работы КЦ);
• организацией процесса подбора и найма операторов в штат (совместно с hr-менеджером);
• самостоятельным обучением операторов по уже разработанной программе;
• обеспечивать выполнение ключевых показателей КЦ;
• осуществлять регулярный контроль качества работы операторов (прослушка звонков, предоставление обратной связи, проработка типовых ошибок);
• мотивировать и контролировать качество работы менеджеров, принимать меры по улучшению показателей;
• формировать график работы операторов, вести табель учета рабочего времени;
• делать расчет премиальной части сотрудников, согласно принятой системе оплаты труда;
• предоставлять отчетность на ежедневной основе;
• участвовать в корпоративной культуре компании.

Требования:

• опыт работы в качестве руководителя контактного центра или супервайзера/руководителя группы от 1 года обязателен;
• опыт запуска call-центра с «нуля» будет преимуществом;
• знание всех процессов call-центра;

• лидерские качества, способность мотивировать людей;
• аналитический склад ума;
• знание ПК на уровне уверенного пользователя;
• умение работать в режиме многозадачности;
• стрессоустойчивость, ответственность, амбициозность.

Мы гарантируем:

• комфортный график работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
• стабильный доход 30 000 - 45 000 руб. (фиксированный оклад + ежемесячная премия за результат);
• выплаты з/п 2 раза в месяц без задержек;
• обучение за счет компании;
• наставничество и поддержку опытных коллег из центрального офиса на регулярной основе;
• возможность работы в стабильной компании с планами на активный рост

Все остальные детали обсуждаются лично с кандидатом.